Taşıma Hizmet Kuralları
Enxpress Kargo olarak, müşterilerimize güvenilir ve kaliteli taşıma hizmetleri sunmak için belirlediğimiz kuralları aşağıda bulabilirsiniz. Bu kurallara uymak, hizmetlerimizden en iyi şekilde yararlanmanızı ve gönderilerinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlar.
1. Genel İlkeler
- Müşteri Memnuniyeti: Tüm hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
- Güvenilirlik: Gönderilerinizin zamanında ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesi için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.
- Şeffaflık: Taşıma süreçlerimiz hakkında açık ve anlaşılır bilgi sunuyoruz.
2. Kargo Kabul Şartları
- Gönderi Türleri: Enxpress Kargo, standart paketler, hassas eşyalar ve ticari gönderiler dahil olmak üzere çeşitli kargo türlerini kabul eder.
- Ağırlık ve Boyut Sınırlamaları: Gönderilerinizin ağırlığı ve boyutları, belirlenen sınırlar içinde olmalıdır. Aşırı ağırlık veya boyutlu gönderiler ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
- Yasaklı Eşyalar: Tehlikeli maddeler, yasaklı ürünler ve yasaklı içerikler taşıma hizmetlerimiz kapsamında kabul edilmez.
3. Paketleme Kuralları
- Dayanıklı Ambalaj: Gönderilerinizin hasar görmemesi için sağlam ve dayanıklı ambalaj malzemeleri kullanılmalıdır.
- Doğru Etiketleme: Her gönderi, alıcı ve gönderici bilgileri ile birlikte doğru bir şekilde etiketlenmelidir.
- Koruyucu Önlemler: Kırılabilir veya hassas eşyalar için uygun koruyucu malzemeler kullanılmalıdır.
4. Teslimat ve Kabul Prosedürleri
- Teslimat Süresi: Belirtilen teslimat sürelerine uyulması için tüm lojistik süreçler titizlikle yönetilir.
- İzleme: Gönderilerinizin her aşamasını online olarak takip edebilirsiniz.
- Kabul Onayı: Alıcıdan teslimat sırasında imza veya elektronik onay alınır.
5. Güvenlik ve Sigorta
- Veri Güvenliği: Kişisel ve gönderi bilgilerinizin güvenliği için gerekli tüm önlemler alınmaktadır.
- Sigorta Seçenekleri: Gönderilerinizin güvence altına alınması için çeşitli sigorta seçenekleri sunmaktayız.
- Yetkisiz Erişim: Gönderi güvenliği için yetkisiz erişim engellenir ve tüm taşıma süreçleri denetlenir.
6. Gecikme ve İptal Politikaları
- Gecikmeler: Herhangi bir gecikme durumunda, müşterilerimiz bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.
- İptal: Gönderi iptali talepleri, belirlenen süreler içinde ve belirli şartlar altında kabul edilir. İptal koşulları hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Sorumluluklar
- Enxpress Kargo: Gönderilerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesinden sorumluyuz.
- Müşteri: Gönderi bilgilerini doğru ve eksiksiz sağlamak, uygun paketleme yapmak ve yasaklı eşyalar göndermemekle yükümlüsünüz.
8. Şikayet ve İtiraz Prosedürleri
- Şikayet Bildirimi: Herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda, lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizi arayın.
- İtiraz Süreci: Şikayetleriniz tarafımızca incelenir ve en kısa sürede çözüm sağlanması için gerekli adımlar atılır.